İADE POLİTİKASI

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Gıda güvenliği gereğince gıda maddeleri, içecekler veya diğer günlük tüketim maddeleri için iade hakkı bulunmamaktadır.

Ürün lezzetini beğenmeme durumunda iade söz konusu değildir.

Paketli olan tarım ve gıda ürünlerinde iade yapılamaz.

Aldığınız ekipman/tekstil/obje ürünlerinden paketi açılmamış, kullanılmamış ve tahrip edilmemiş ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Siparişlerim” sayfasına girerek ilgili ürününüz için “İade Oluştur” butonuna tıklamınız yeterlidir. Sistemden oluşturulacak ” kargo iade kodu” ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden iadenizi ücretsiz geri gönderebilirsiniz.

İade Adresi: CafePro Gıda Üretim Limited Şirketi Sahil Mah. Kocatepe Cad. No:297/7 Beylikdüzü İSTANBUL

Destek için hello@toptankahveler.com veya 0850 346 88 02 numaralı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz.

Önemli Bilgiler:

İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken ki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. E-mailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

İade işlemlerinden sonra sepet tutarınızın 330TL altında olması durumunda, tarafınıza kargo ücreti yansıtılacaktır.

www.toptankahveler.com web sitemizden yaptığınız alışverişler, fiziksel yapısına göre İstanbul içine 1-3 iş günü içerisinde, İstanbul dışındaki tüm şehirlere siparişi takip eden 1-5 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması veya firmaların ücret tarifesi üzerinden faturanıza yansıtılarak ulaştırılır. Satın alınan ürün/hizmet yapısına göre teslim süresi değişebilir veya fiziksel teslimat gerektirmeyebilir.

Cuma günü öğlen saat 14.00’den önce verilen siparişler, cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Kargo firmasının faaliyet gösterdiği lokasyona bağlı olarak pazartesiye de sarkabilir. Cuma günü 14.00 den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. E- fatura için TC kimlik no’su eklemeniz gerekmektedir. Varsa adresinizin tarif bilgilerini de yazabilirsiniz. (Örnek: X Adlı marketin yanından girince üçüncü sokak vs.)

Hatalı/Eksik siparişler

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle hello@toptankahveler.com adresine mail atarak veya mesai saatleri içerisinde 0850 346 88 02 nolu telefondan irtibata geçiniz.

Satın aldığınız gıda kategorisi dışında kalan ekipman/tekstil/obje ürünlerini teslim tarihinden itibaren 3 günlük süre içinde iade edebilirsiniz.

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

3 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, paketi, sipariş/aktivasyon kodu ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 45 gün içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Sipariş İptali

Gönderilmemiş siparişler üretim süreçlerinden kaynaklı sekteye uğrayabilir, siparişler CafePro Gıda Üretim Limited Şirketi tarafından hiçbir yükümlülük olmaksızın iptal edilebilir. İlgili ücret kredi kartına 3-7 gün içinde iade edilecektir.

Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünün direkt olarak değişim yapılamamaktadır. Fakat satın aldığınız ürünün iade hakkını kullanıp talep edeceğiniz hediye kuponu ile tekrar ödeme yapmadan istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak hello@toptankahveler.com adresine mail atabilir veya 0850 346 88 02 nolu telefondan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer CafePro Gıda Üretim Limited Şirketi'nden aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 14 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak hello@toptankahveler.com adresine mail atabilir veya 0850 346 88 02 no’lu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz kargo ile geri gönderebilirsiniz.

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Bu durumda hello@toptankahveler.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya 0850 346 88 02 no’lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.

Whatsapp Sipariş Hattı Aydınlatma Metni
CafePro Gıda Üretim Limited Şirketi olarak; Whatsapp Sipariş Hattı vasıtasıyla bizimle iletişime geçen sizlerin kimlik, iletişim, müşteri işlem ve tarafımıza iletmiş olduğunuz diğer tüm kişisel verileri;

a) İletişimde bulunulan kişiye doğru hitap edilebilmesi,

b) İletişimin teyidi ve sipariş sayısının istatistiksel amaçla tespiti,

c) Kurumumuzun bilgi danışma hizmeti temin sürecinin yürütülmesi,

ç) Doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması,

d) Ürünlerimizin satış süreçlerinin yürütülmesi ve

e) Müşteri talep, öneri ve şikayetlerinin değerlendirilerek müşteri memnuniyetinin sağlanması

amaçlarıyla sınırlı olarak işlemekteyiz.

Bu kişisel veriler yurt dışında yerleşik iş ortağımız Whatsapp ve yetkili kamu kurumları hariç olmak üzere üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

Bu kişisel veriler, Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (“Kanun”) 5. maddesinde belirtilen; “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması” hukuki sebebine ve açık rızanıza dayalı olarak ilgili platform yoluyla otomatik olarak işlenmektedir.

Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki taleplerinize ilişkin başvurunuzu, www.toptankahveler.com web sitemizden inceleyebilir xxxxxxxxxx linkde yer alan başvuru formunu doldurarak; hello@toptankahveler.com e-mail adresine; sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizle veya mobil imzalı yahut e-imzalı olarak ileteceğiniz ileti ile yahut CafePro Gıda Üretim Limited Şirketi Sahil Mah. Kocatepe Cad. No:297/7 Beylikdüzü İSTANBUL adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz.